Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

VENRO exploite ce magasin et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, à vous le client, une expérience d'achat sur mesure (les "Services"). VENRO est propulsé par Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les Services. Cette politique de confidentialité décrit comment nous recueillons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez, effectuez un achat ou une autre transaction via les Services, ou communiquez autrement avec nous. En cas de conflit entre nos Conditions d'utilisation et cette politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. En utilisant et en accédant à l'un des Services, vous reconnaissez avoir lu cette politique de confidentialité et comprendre la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites dans cette politique de confidentialité.

Informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui identifient ou peuvent raisonnablement être liées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles n'incluent pas les informations collectées de manière anonyme ou celles qui ont été rendues non identifiables, de sorte qu'elles ne peuvent pas identifier ou être raisonnablement liées à vous. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d'informations personnelles, y compris les inférences tirées de ces informations, selon la manière dont vous interagissez avec les Services, l'endroit où vous vivez, et dans la mesure permise ou requise par la loi applicable :

Coordonnées y compris votre nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone, et adresse e-mail.
Informations financières y compris les numéros de carte de crédit, carte de débit et comptes financiers, informations sur la carte de paiement, informations sur le compte financier, détails des transactions, mode de paiement, confirmation de paiement et autres détails de paiement.
Informations de compte y compris votre nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.
Informations sur les transactions y compris les articles que vous consultez, mettez dans votre panier, ajoutez à votre liste de souhaits ou achetez, retournez, échangez ou annulez ainsi que vos transactions passées.
Communications avec nous y compris les informations que vous incluez dans les communications avec nous, par exemple, lorsque vous envoyez une demande au service client.
Informations sur l’appareil y compris des informations sur votre appareil, navigateur ou connexion réseau, votre adresse IP et d’autres identifiants uniques.
Informations d’utilisation y compris des informations concernant votre interaction avec les Services, y compris comment et quand vous interagissez avec ou naviguez dans les Services.

Sources d'informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles à partir des sources suivantes :

Directement auprès de vous y compris lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez les Services, communiquez avec nous, ou nous fournissez autrement vos informations personnelles ;
Automatiquement via les Services y compris depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez nos sites web, et via l'utilisation de cookies et de technologies similaires ;
De nos prestataires de services y compris lorsque nous les engageons pour activer certaines technologies et lorsqu'ils collectent ou traitent vos informations personnelles pour notre compte ;
De nos partenaires ou d'autres tiers.

Comment Nous Utilisons Vos Informations Personnelles

En fonction de la manière dont vous interagissez avec nous ou des Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser des informations personnelles pour les objectifs suivants :

Fournir, adapter et améliorer les Services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services, y compris pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, remplir vos commandes, nous souvenir de vos préférences et des articles qui vous intéressent, vous envoyer des notifications liées à votre compte, traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser l'expédition, faciliter les retours et échanges, vous permettre de publier des avis, et créer une expérience d'achat personnalisée pour vous, comme recommander des produits liés à vos achats. Cela peut inclure l'utilisation de vos informations personnelles pour mieux adapter et améliorer les Services.
Marketing et publicité. Nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, comme pour envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, message texte ou courrier postal, et pour vous montrer des publicités en ligne pour des produits ou services sur les Services ou d'autres sites web, y compris en fonction des articles que vous avez achetés ou ajoutés à votre panier et d'autres activités sur les Services.
Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour authentifier votre compte, pour offrir une expérience de paiement et de shopping sécurisée, détecter, enquêter ou agir concernant d’éventuelles activités frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, protéger la sécurité publique et sécuriser nos services. Si vous choisissez d’utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de garder vos identifiants de compte en sécurité. Nous recommandons vivement de ne pas partager votre nom d’utilisateur, mot de passe ou autres informations d’accès avec quelqu’un d’autre.
Communiquer avec vous. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir une assistance client, pour être réactifs envers vous, pour vous offrir des services efficaces et pour maintenir notre relation commerciale avec vous.
Raisons légales. Nous utilisons vos informations personnelles pour nous conformer à la loi applicable ou répondre à une procédure légale valide, y compris les demandes des forces de l'ordre ou des agences gouvernementales, pour enquêter ou participer à des procédures civiles, des litiges potentiels ou réels, ou d'autres procédures juridiques adverses, et pour faire respecter ou enquêter sur les violations potentielles de nos conditions ou politiques.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers pour des raisons légitimes conformément à cette politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

Avec Shopify, des fournisseurs et d'autres tiers qui effectuent des services en notre nom (par exemple, la gestion informatique, le traitement des paiements, l'analyse de données, le support client, le stockage cloud, l'exécution et la livraison).
Avec des partenaires commerciaux et marketing pour fournir des services marketing et vous faire de la publicité. Par exemple, nous utilisons Shopify pour soutenir la publicité personnalisée avec des services tiers en fonction de votre activité en ligne avec différents commerçants et sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres avis de confidentialité. Selon l'endroit où vous résidez, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager des informations vous concernant pour vous montrer des publicités et du marketing ciblés basés sur votre activité en ligne avec différents commerçants et sites web. Vous pouvez exercer vos droits de vous retirer de ces utilisations ici .
Lorsque vous nous dirigez, nous demandez ou consentez autrement à notre divulgation de certaines informations à des tiers, comme pour vous expédier des produits ou via votre utilisation de widgets de médias sociaux ou d'intégrations de connexion.
Avec nos affiliés ou autrement au sein de notre groupe d'entreprise.
Dans le cadre d'une transaction commerciale comme une fusion ou une faillite, pour se conformer à toute obligation légale applicable (y compris répondre à des assignations, des mandats de perquisition et des demandes similaires), pour faire respecter les conditions de service ou les politiques applicables, et pour protéger ou défendre les Services, nos droits, ainsi que les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles concernant votre accès aux Services et leur utilisation afin de fournir et d'améliorer les Services pour vous. Les informations que vous soumettez aux Services seront transmises à Shopify et partagées avec des tiers, qui peuvent se trouver dans des pays différents du vôtre, afin de fournir et d'améliorer les Services pour vous. De plus, pour aider à protéger, développer et améliorer notre entreprise, nous utilisons certaines fonctionnalités améliorées de Shopify qui intègrent des données et informations obtenues lors de vos interactions avec notre boutique, ainsi qu'avec d'autres commerçants et avec Shopify. Pour offrir ces fonctionnalités améliorées, Shopify peut utiliser des informations personnelles recueillies sur vos interactions avec notre boutique, ainsi qu'avec d'autres commerçants et avec Shopify. Dans ces cas, Shopify est responsable du traitement de vos informations personnelles, y compris pour répondre à vos demandes d'exercer vos droits sur l'utilisation de vos informations personnelles à ces fins. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles et sur les droits dont vous pouvez disposer, vous pouvez visiter le Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify . Selon l'endroit où vous vous trouvez, vous pouvez exercer certains droits concernant vos informations personnelles ici Lien vers le portail de confidentialité Shopify.

Sites web et liens tiers

Les Services peuvent fournir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne gérés par des tiers.Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont pas affiliés à nous ou contrôlés par nous, vous devriez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales.Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des informations trouvées sur ces sites.Les informations que vous fournissez sur des lieux publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être consultées par d'autres utilisateurs des Services et/ou des utilisateurs de ces plateformes tierces sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers.Le fait que nous incluons de tels liens n'implique pas, en soi, une quelconque approbation du contenu sur ces plateformes ou de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire sur les Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles concernant des enfants de moins de l'âge légal dans votre juridiction. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous pour demander leur suppression. À la date d'entrée en vigueur de cette Politique de confidentialité, nous n'avons pas connaissance que nous « partagions » ou « vendions » (comme ces termes sont définis par la loi applicable) les informations personnelles de personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ni impénétrable, et nous ne pouvons pas garantir une « sécurité parfaite ». De plus, toute information que vous nous envoyez peut ne pas être sécurisée pendant le transfert. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, tels que le fait que nous ayons besoin de ces informations pour gérer votre compte, vous fournir nos services, respecter nos obligations légales, résoudre des litiges ou appliquer d’autres contrats et politiques en vigueur.

Vos droits et options

Selon l'endroit où vous vivez, vous pourriez avoir certains ou tous les droits énumérés ci-dessous concernant vos informations personnelles. Cependant, ces droits ne sont pas absolus, peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande comme le permet la loi.

Droit d'accès / de savoir. Vous pourriez avoir le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de suppression. Vous pourriez avoir le droit de demander que nous supprimions les informations personnelles que nous conservons à votre sujet.
Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander que nous corrigions les informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander que nous les transférions à un tiers, dans certaines circonstances et avec certaines exceptions.
Droit de refuser la vente ou le partage pour la publicité ciblée. Selon l'endroit où vous résidez, vous pouvez avoir le droit de refuser la « vente » ou le « partage » de vos informations personnelles ou de refuser le traitement de vos informations personnelles à des fins considérées comme de la « publicité ciblée », tel que défini dans les lois sur la confidentialité applicables. Vous pouvez exercer vos droits de vous retirer de ces utilisations iciVeuillez noter que si vous visitez notre site Web avec le signal de préférence de désactivation Global Privacy Control activé, selon votre emplacement, nous considérerons automatiquement ceci comme une demande de désactivation pour l'appareil et le navigateur que vous utilisez pour visiter le site. Si nous parvenons à associer l'appareil envoyant le signal à un compte Shopify, nous appliquerons également la demande de désactivation au compte. Pour en savoir plus sur Global Privacy Control, vous pouvez visiter https://globalprivacycontrol.org/. À part le Global Privacy Control, nous ne reconnaissons pas d'autres signaux de « Ne pas suivre » qui pourraient être envoyés depuis votre navigateur ou appareil.
Gérer les préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des emails promotionnels, et vous pouvez choisir de ne plus les recevoir à tout moment en utilisant l'option de désabonnement affichée dans nos emails. Si vous vous désabonnez, nous pouvons quand même vous envoyer des emails non promotionnels, comme ceux concernant votre compte ou vos commandes.

Vous pouvez exercer l'un de ces droits là où c'est indiqué sur les Services ou en nous contactant en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles et sur les droits que vous pouvez avoir, y compris les droits liés aux données traitées par Shopify, vous pouvez visiter https://privacy.shopify.com/en.

Nous ne vous discriminerons pas pour avoir exercé l'un de ces droits. Il se peut que nous devions vérifier votre identité avant de pouvoir traiter vos demandes, comme le permet ou l'exige la loi applicable. Conformément aux lois en vigueur, vous pouvez désigner un agent autorisé pour faire des demandes en votre nom afin d'exercer vos droits. Avant d'accepter une telle demande d'un agent, nous exigerons que l'agent fournisse une preuve que vous l'avez autorisé à agir en votre nom, et il se peut que nous ayons besoin que vous vérifiiez votre identité directement avec nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la loi applicable.

Réclamations

Si vous avez des plaintes concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de contester notre décision en nous contactant via les coordonnées indiquées ci-dessous, ou déposer votre plainte auprès de l'autorité locale de protection des données.

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous vivez.

Si nous transférons vos informations personnelles en dehors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou tout contrat équivalent délivré par l'autorité compétente pertinente du Royaume-Uni, selon le cas, sauf si le transfert de données se fait vers un pays déterminé comme offrant un niveau de protection adéquat.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps en temps, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur ce site web, mettrons à jour la date de "Dernière mise à jour" et fournirons un avis conformément à la loi applicable.

Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de confidentialité ou sur cette politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits qui vous sont disponibles, veuillez appeler +86 186 3098 3096 ou nous envoyer un email à a1714415306@gmail.com ou nous contacter à 安麗街11號企業中心, 10樓29單元, 沙田, New Territories R.A.S. chinoise de Hong Kong.